Política de entrega e devoluções
ENTREGAS:
No momento do checkout, o utilizador pode escolher a opção de entrega que melhor se adapta às suas necessidades. O sistema exibirá transportadoras, prazos de entrega estimados e os custos, que podem variar de acordo com o endereço fornecido.
Após a expedição da encomenda, o utilizador receberá um e-mail de confirmação, contendo os detalhes da remessa. Dependendo da transportadora selecionada, poderá ainda receber notificações adicionais por SMS ou e-mail, informando o progresso do envio e o estado da entrega.
Vale ressaltar que as informações de rastreamento da transportadora podem levar até 24 horas para serem atualizadas a partir do momento em que o utilizador recebe a confirmação de expedição. Durante este período, não será possível atribuir à nossa empresa qualquer responsabilidade pela eventual falta de atualização dos dados.
As encomendas são despachadas para as transportadoras entre segunda e
sexta-feira, exceto em feriados, nos quais as operações de envio podem ser
interrompidas.
IMPORTANTE - A inserção de uma morada de entrega incompleta ou incorreta pode resultar na devolução da encomenda à nossa empresa. No caso de o endereço fornecido ser de um ponto de recolha (Pick-Up), a responsabilidade de levantar a encomenda será da nossa empresa. Em Ambas as situações poderá gerar custos adicionais para o utilizador. Recomendamos, portanto, que o utilizador verifique atentamente a exatidão da morada fornecida durante o registo da encomenda.
Uma vez registada a encomenda no nosso sistema, não será possível alterar a morada de entrega ou os dados de faturação indicados.
REJEIÇÃO NA ENTREGA:
Se, ao receber a encomenda, o utilizador verificar que a embalagem está danificada ou em mau estado, recomendamos que recuse a entrega imediatamente.
Ao fazê-lo, é essencial que registe detalhadamente o estado da embalagem na presença do estafeta da transportadora e assegure que este regista oficialmente a ocorrência. Este procedimento é crucial para garantir que a reclamação seja tratada adequadamente. Caso estes passos não sejam seguidos no momento da entrega, poderá não ser possível aceitar a reclamação posteriormente
CONDIÇÕES E REGRAS DE DEVOLUÇÃO:
Para que uma devolução seja aceite, o utilizador deve assegurar que os produtos se encontram nas suas condições originais, isto é, completos, sem danos ou sinais de uso, e acompanhados de todos os manuais, embalagens e etiquetas originais, que devem permanecer intactas. O incumprimento de qualquer uma destas condições impedirá a aceitação da devolução, uma vez que a nossa empresa não poderá recolocar os produtos em stock. Por este motivo, é essencial que o artigo esteja em perfeito estado para que o processo de devolução possa ser realizado com sucesso.
A nossa empresa não aceita devoluções de artigos de uso pessoal, como roupas íntimas, nem de produtos selados que tenham sido abertos. Também estão excluídos da política de devolução produtos cuja validade seja inferior a um mês, bem como itens adquiridos através de Gift Cards (Cartões Oferta). Os Gift Cards (Cartões Oferta) não são, eles próprios, passíveis de devolução. Além disso, a nossa empresa reserva-se o direito de solicitar ao utilizador fotos ou vídeos dos produtos para verificar o seu estado antes de aprovar qualquer pedido de devolução ou troca.
Após a receção da devolução, a nossa equipa avaliará o estado de cada produto devolvido. Se as condições acima descritas não forem cumpridas, a devolução será recusada. Nesse caso, o utilizador terá um prazo de 10 dias para organizar a recolha dos artigos nas nossas instalações, sendo os respetivos custos da sua responsabilidade.
No caso de compras realizadas durante campanhas promocionais, tanto o produto ou produtos principais como qualquer brinde ou brindes incluídos na oferta devem ser devolvidos em conjunto. Caso contrário, o pedido de devolução será recusado, e o cliente será responsável pelos custos adicionais de envio ou pela destruição dos itens.
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO:
O utilizador dispõe de um prazo de 14 dias, a contar da receção da encomenda, para solicitar a devolução, que deverá ser iniciada através da sua conta de cliente no nosso site. O utilizador será responsável pelos custos de envio, e a morada para a devolução será fornecida após a aprovação do pedido.
Assim que os produtos devolvidos forem recebidos e confirmados como estando em conformidade com as diretrizes das Condições e Regras de Devolução, o utilizador poderá optar entre o reembolso ou um cupão de desconto com validade de 12 meses para futuras compras.
TROCAS:
Não efetuamos trocas diretas. Se o utilizador desejar trocar um artigo, deverá proceder à devolução do mesmo, solicitar o reembolso e realizar uma nova compra. No entanto, em casos específicos, poderá ser aceite a devolução de artigos de vestuário para uma troca futura, desde que cumpram as Condições e Regras de Devolução. Nestas situações, será emitido um cupão de desconto com validade de 12 meses, no valor do artigo devolvido, para ser usado numa compra futura.
MÉTODOS DE REEMBOLSOS:
A MAXIMVS compromete-se a processar o reembolso no prazo máximo de 15 dias após a receção dos produtos devolvidos, desde que cumpram as diretrizes das Condições e Regras de Devolução. O reembolso será efetuado preferencialmente pelo método de pagamento original. Caso não seja possível, será solicitado ao cliente que forneça o IBAN da sua conta bancária.
Se o pagamento tiver sido efetuado por Multibanco ou se não for possível realizar o reembolso pelo método original, será igualmente solicitado o IBAN ao cliente. Em alternativa, o cliente poderá optar por um cupão de desconto com validade de 12 meses.
CUSTOS DE DEVOLUÇÃO:
No caso de erro no envio ou de defeito nos produtos, a MAXIMVS assumirá todos os custos de devolução. Nestes casos, a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto com o utilizador para organizar a recolha dos artigos.
CONSIDERAÇÕES FINAIS DE DEVOLUÇÕES:
Para garantir que a devolução seja aceite sem problemas, os produtos devem estar nas suas condições originais, incluindo manuais, etiquetas e embalagens. O cumprimento rigoroso destas diretrizes é essencial para evitar complicações no processo de devolução e reembolso.